Lo ha stabilito l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente che nel 2012 ha avviato, su tutto il territorio nazionale, un programma di adeguamento dei gruppi di misura del gas, industriali e domestici, fissando degli obiettivi progressivi di sostituzioni ai quali le aziende di distribuzione come Centria S.r.l. hanno l’obbligo di attenersi.

In Italia, alcune aziende commercializzano il gas (cioè lo vendono ed emettono le relative fatture) ed altre si occupano della gestione e della manutenzione degli impianti, delle reti di distribuzione e della misurazione dei consumi. Nel suo Comune è Centria S.r.l., azienda del gruppo ESTRA SPA, che si occupa della distribuzione, della manutenzione degli impianti e della sostituzione dei contatori.

SÌ, lo ha stabilito l’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente, l’utente non si può rifiutare di sostituire il vecchio contatore con il nuovo modello di tipo elettronico.

NO, la sostituzione è totalmente gratuita e non comporta spese a carico dell’utente.

NO, la sostituzione del contatore non va a modificare in alcun modo il contratto stipulato con la sua Società di vendita che rimane l’unico referente per gli aspetti commerciali della fornitura gas.

NO, al momento della sostituzione Centria S.r.l. registra la matricola del vecchio contatore e invia l’ultima lettura alla sua Società di vendita del gas per una corretta fatturazione.

I nuovi contatori elettronici chiamati in inglese smart meters consentiranno a Centria S.r.l., salvo particolari impedimenti tecnici, di leggere a distanza i consumi. Questo permetterà al suo fornitore di gas di fatturarle i consumi effettivi e non più quelli stimati.

Il giorno e la fascia oraria le verranno comunicate con alcuni giorni di anticipo, mediante uno specifico avviso recapitato in cassetta delle lettere o affisso sul portone, o per telefono. Sull’avviso, cosi come nella lettera che le abbiamo appena spedito, troverà i recapiti telefonici da contattare qualora non le fosse possibile essere presente il giorno dell’appuntamento. In questo caso sarà concordata una nuova data per eseguire la sostituzione del contatore.

Per sostituire il contatore del gas occorrono circa 20 minuti. Oltre alla sostituzione del contatore, per garantire la sicurezza dell’impianto, verrà effettuata una verifica dell’assenza di eventuali dispersioni di gas. Durante queste operazioni l’erogazione del gas verrà interrotta. Nell’ottica di tutelare l’incolumità sua e dei suoi vicini, qualora venissero riscontrate fughe di gas nel suo impianto, di qualsiasi entità, Centria S.r.l. procederà alla chiusura del contatore e alla sospensione temporanea della fornitura di gas. Un tecnico abilitato da lei individuato dovrà riparare il guasto e successivamente ricontattando Centria S.r.l. la fornitura di gas le sarà riattivata. Le spese per questa eventuale riparazione e la successiva riattivazione saranno a suo carico.

SI, anche se il contatore è accessibile dall’esterno, la sostituzione può avvenire esclusivamente alla presenza dell’intestatario della fornitura o di qualcuno da lui incaricato che abbia la possibilità di accedere all’abitazione. Durante la sostituzione saranno necessarie alcune operazioni finalizzate al corretto ripristino dell’erogazione del gas, dovrà essere sottoscritto il verbale di sostituzione, dovrà essere dato il consenso alla rottamazione del vecchio contatore e, nel caso lo abbia, potrà indicare un indirizzo di posta elettronica per facilitare l’invio di copia della documentazione.

SÌ, ogni addetto incaricato da Centria S.r.l. per l’installazione del nuovo contatore elettronico, anche se appartenente a ditte in appalto, è dotato di un apposito tesserino di riconoscimento. Si invita a diffidare di chi, in occasione del piano di sostituzione dei contatori gas, volesse proporre nuovi contratti, modifiche contrattuali, o chiedesse denaro per le operazioni di sostituzione del contatore. I tecnici che sostituiranno il contatore non sono autorizzati a chiedere nessun tipo di pagamento. In caso di dubbi la invitiamo a contattare Centria S.r.l. ai recapiti indicati alla fine di questa pagina.

Il nuovo contatore elettronico del gas verrà installato nella stessa posizione del vecchio, purché tale collocazione sia consentita dalla legge. La normativa, per motivi di sicurezza, vieta infatti l’installazione dei contatori del gas nei seguenti luoghi:

• Nei locali in cui non sia possibile realizzare un’aerazione naturale,
• Nei locali adibiti a camera da letto,
• Nei locali destinati a servizi igienici,
• Al di sotto di lavabi o lavandini,
• Al di sopra di apparecchiature che utilizzano fiamme libere,
• Negli ambienti a rischio di corrosione,
• Nelle autorimesse,
• Nei depositi di combustibili o materiali infiammabili.

Qualora il contatore si trovasse in una di queste condizioni rischiose, per la sicurezza sua e dei suoi vicini, dovrà contattarci quanto prima per concordare con noi le modalità e i costi di spostamento del contatore.

Si ricorda inoltre che il contatore deve essere obbligatoriamente posizionato all’interno di un alloggiamento, dotato di sportello, in grado di proteggere l’apparecchio da raggi solari, umidità, acqua, urti, agenti chimici, etc. Infatti qualora il nuovo contatore dovesse guastarsi a causa di questa mancata protezione, Centria S.r.l. si riserva di addebitarle i costi sostenuti per la riparazione o per la sostituzione.

SÌ, secondo le disposizioni dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente^[1], entro 15 giorni solari dalla data di sostituzione, tramite la sua Società di vendita del gas, ha la possibilità di richiedere la verifica del funzionamento del vecchio contatore.

 

[1] Deliberazione ARERA 569/2019/R/gas

DIPENDE, se gli errori di misura fossero inferiori alle tolleranze previste dalle normative di legge le spese di verifica le verrebbero addebitate^[1]; qualora, la verifica dovesse evidenziare errori di misura superiori alle tolleranze previste dalle normative vigenti, non le sarebbe addebitata alcuna spesa e si procederebbe alla corretta ricostruzione dei consumi sulla base dell’errore rilevato.^[2]

 

[1] Gli importi sono disponibili nel Listino Servizi al PDR consultabile nel sito di Centria S.r.l. all’indirizzo: https://test0702.estra.it/servizi-listino-prezzi/

[2] Come previsto dalla deliberazione dell’ARERA 569/2019/R/gas

SÌ, il contatore elettronico funziona lo stesso. Per risparmiare energia il display normalmente rimane spento ma si può attivare per visualizzare la lettura premendo l’apposito tasto; dopo l’accensione, trascorsi alcuni secondi, il display si spegne di nuovo. Il display è alimentato da batterie e quindi, per preservare la loro durata, si raccomanda, se non proprio necessario, di accenderlo non più di una volta al mese.

No, Centria non può in alcun modo intervenire da remoto per modificare i totalizzatori degli apparati.

Sì, è possibile continuare a comunicare l’autolettura alla società di vendita anche se è stato installato un contatore elettronico. In caso di dubbi su come leggere il nuovo contatore, si invita a consultare l’apposita sezione del nostro sito web dove sono disponibili i manuali dei vari modelli di contatori elettronici installati da Centria S.r.l.

I nuovi contatori elettronici, chiamati in inglese smart meters, sono progettati per misurare i consumi di gas e trasmetterli automaticamente, via radio, a Centria S.r.l. (una Società del gruppo Estra SPA) evitando quindi il passaggio dei letturisti. Salvo rari e particolari impedimenti tecnici, questa procedura permette alla Società che le fornisce il gas di avere le letture sempre aggiornate e di fatturarle i consumi effettivi e non quelli stimati.

Come per i telefoni cellulari, le comunicazioni del nuovo contatore possono essere rese difficoltose dal luogo in cui è installato o dall’intensità del segnale radio in quel punto. Inoltre le batterie che lo alimentano, con il tempo, si esauriscono. Quando Centria S.r.l. non riceve correttamente i dati, attiva una procedura di manutenzione del contatore spedendo un avviso a casa dell’utente e inviando poi un tecnico ad eseguire l’intervento.

NO, Per risparmiare energia il display normalmente rimane spento ma può essere attivato per visualizzare la lettura premendo l’apposito tasto; dopo l’accensione, trascorsi alcuni secondi, il display si spegne di nuovo. Il contatore è alimentato da batterie e quindi, per preservare la loro durata, si raccomanda, se non proprio necessario, di accendere il display non più di una volta al mese. Qualora, premendo l’apposito tasto, il display non si accendesse può contattare Centria S.r.l. ai recapiti indicati alla fine di questo documento, segnalando il problema e concordando il sopralluogo di un tecnico che eseguirà le necessarie verifiche e provvederà eventualmente a sostituire le batterie o ad installare un nuovo contatore elettronico in sostituzione di quello non funzionante.

In Italia, per legge, c’è una separazione tra le aziende che commercializzano il gas (cioè quelle che lo vendono ed emettono le bollette) e le aziende che si occupano della gestione e della manutenzione degli impianti, delle reti di distribuzione e della misurazione dei consumi. Nel suo comune Centria S.r.l. è l’azienda del gruppo Estra SPA, che si occupa della distribuzione, della manutenzione degli impianti e della manutenzione e sostituzione dei contatori gas.

NO, perché il contatore è di proprietà di Centria S.r.l. che in qualità di azienda di distribuzione del gas ha per legge l’obbligo di misurare i consumi che poi vengono comunicati alle Società di vendita per la corretta emissione delle bollette del gas.

NO, l’intervento di manutenzione o l’eventuale sostituzione del contatore elettronico è totalmente gratuita e non comporta nessuna spesa a carico dell’utente.

NO, l’eventuale sostituzione del contatore non va a modificare in alcun modo il contratto stipulato con la sua Società di vendita che rimane l’unico referente per gli aspetti commerciali della fornitura gas.

NO, al momento della manutenzione o sostituzione del contatore Centria S.r.l. registra i consumi e li comunica alla Società di vendita del gas per la corretta fatturazione.

Il giorno e la fascia oraria dell’intervento le verranno comunicate con alcuni giorni di anticipo, o per telefono o mediante un avviso in cassetta delle lettere o una affissione sul portone. Sull’avviso troverà i recapiti telefonici da contattare qualora non le fosse possibile essere presente il giorno dell’appuntamento. In questo caso sarà concordata una nuova data per eseguire l’intervento.

DIPENDE. La durata dell’intervento varia in base al tipo di attività che il tecnico dovrà eseguire. Se si tratta di una semplice manutenzione (come ad esempio il cambio della batteria) occorreranno pochi minuti. Se invece ci fosse bisogno di sostituire il contatore l’intervento avrà una durata più lunga. In questo caso l’erogazione del gas verrà interrotta e verrà effettuata una verifica sull’impianto. Per tutelare l’incolumità sua e dei suoi vicini qualora durante queste operazioni venissero riscontrate fughe di gas, anche di piccola entità, Centria S.r.l. procederà alla sospensione temporanea della fornitura di gas. Un tecnico qualificato da lei individuato dovrà riparare il guasto e dopo aver avvisato Centria S.r.l., la fornitura di gas le verrà riattivata. Le spese per questa eventuale riparazione e per la successiva riapertura saranno a suo carico.

SÌ, anche se il contatore fosse accessibile dall’esterno è necessaria la presenza dell’intestatario della fornitura o di qualcuno da lui incaricato. Questo perché l’intervento di manutenzione potrebbe comportare la sostituzione del contatore e il corretto ripristino dell’erogazione del gas.

SÌ, ogni tecnico incaricato da Centria S.r.l., anche se appartenente a ditte in appalto, è dotato di un apposito tesserino di riconoscimento che riporta il suo nome e l’azienda per cui lavora. A tale proposito vi ricordiamo che i tecnici che effettuano la manutenzione non sono autorizzati in nessun modo a proporre nuovi contratti o modifiche contrattuali, o a chiedere denaro. Nel caso questo dovesse accadere chiami subito i numeri che trova alla fine di questa pagina.

SÌ, secondo le disposizioni dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente^[1], entro 15 giorni dalla data di sostituzione, tramite la sua Società di vendita del gas, ha la possibilità di richiedere la verifica del funzionamento del vecchio contatore. Se gli eventuali errori di misura fossero inferiori alle tolleranze previste dalle normative di legge le spese di verifica le verrebbero addebitate.^[2] Se, invece, la verifica dovesse evidenziare errori di misura superiori alle tolleranze previste dalle normative vigenti, non le sarebbe addebitata alcuna spesa e si procederebbe alla corretta ricostruzione dei consumi sulla base dell’errore rilevato.^[3]

 

[1] Deliberazione ARERA 569/2019/R/gas

[2] Gli importi sono disponibili nel Listino Servizi al PDR consultabile nel sito di Centria S.r.l. all’indirizzo: https://test0702.estra.it/servizi-listino-prezzi/

[3] Come previsto dalla deliberazione dell’ARERA 569/2019/R/gas

No, Centria non può, in alcun modo, modificare le letture dei contatori.